当社は、お客様にファッションを通じて様々な価値をご提案し、ご満足いただける商品・サービスの提供に努めております。
お客様からいただくご意見やご要望、お問い合わせにつきましては、真摯に受け止め、迅速かつ誠実な対応に努めております。
一方で、お客様からの要求や言動のうち、その内容や要求等を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超える言動は、社員の人格と尊厳を傷つけ、就業環境を害するだけでなく、他のお客様へのサービス提供にも深刻な影響を及ぼすおそれがあり、重大な問題であると認識しています。
当社においては、カスタマーハラスメントを「顧客、取引先その他第三者（以下「お客様等」といいます。）の言動であって、当社社員が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えたものにより、当社社員の就業環境を害するもの」と定義し、具体的には、以下のような言動がカスタマーハラスメントに該当すると考えます。
【カスタマーハラスメントに該当する言動】
- 身体的な攻撃（暴力、傷害等）
- 精神的な攻撃又は人格を否定する行為（暴言、脅迫、中傷、差別的な発言、名誉毀損、侮辱、土下座の強要）
- 威圧的な言動（大声、威嚇、机を叩く行為、反社会的な言動等）
- 拘束的な言動（長時間の電話・面談・不退去、居座り、監禁等）
- 継続的、執拗又は反復的な言動、要求、連絡
- 社員個人への業務上必要な範囲を超えた接触、私生活・個人情報に関する不当な要求又は情報の暴露
- 盗撮、業務を妨げる撮影・録音、又は画像・音声・個人情報等の不当な公開
- 社会通念上相当な範囲を超える商品・サービス・金銭・補償・特別対応等の要求
- そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求
- 契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
- 対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求
- 虚偽情報の公表や不利益の示唆等を用いて、不当な要求に応じさせようとする行為
- 不当な損害賠償請求
- 合理的理由のない謝罪要求や、当社社員・関係者への処罰要求
- SNS、インターネット等への誹謗中傷、虚偽情報の投稿・拡散
- 社員のプライバシーを侵害する行為やその他のハラスメント行為
- その他、社会通念上不相当と認められる要求又は言動
お客様等からの行為をカスタマーハラスメントと判断した場合には、当社は、当社社員の人格と尊厳を守り、安全で安心して働ける職場環境を維持するため、放置することなく、組織として毅然とした対応を行うとともに、以降のお取引又はサービス提供を中止し、対応をお断りする場合があります。
また、暴行、傷害、脅迫などの犯罪に該当し得る言動については、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。
さらに、当社は、カスタマーハラスメントの被害を受けた社員へのケアを行うとともに、社員がカスタマーハラスメントに適切に対応できるよう、研修の実施や相談窓口の設置を行うなど、組織全体でカスタマーハラスメントの防止に取り組みます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
制定日：2026年10月1日
株式会社アバハウスインターナショナル
代表取締役 水上 雄一郎